USLOVI KORIŠĆENJA I REZERVACIJE

1. Opšte odredbe

Ovi Uslovi korišćenja i rezervacije (u daljem tekstu: „Uslovi“) uređuju pristup i korišćenje veb-sajta WOW Escape Room-a, rezervaciju i plaćanje termina, kao i prava i obaveze učesnika i društva WOW ESCAPE DOO BEOGRAD (u daljem tekstu: „WOW Escape“, „mi“, „nas“ ili „Trgovac“).

Pristupanjem sajtu, slanjem rezervacije ili plaćanjem usluge potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove. Ako rezervaciju vršite za grupu, dužni ste da ostale učesnike upoznate sa pravilima koja se na njih odnose.

Ovi Uslovi ne isključuju niti ograničavaju prava koja potrošaču pripadaju na osnovu prinudnih propisa Republike Srbije. U slučaju nesaglasnosti, primenjuju se važeći propisi.

2. Podaci o Trgovcu i kontakt

• Poslovno ime: WOW ESCAPE DOO BEOGRAD
• Sedište: Džona Kenedija 49, 11070 Beograd (Novi Beograd), Republika Srbija
• Matični broj: 22106112
• PIB: 115022381
• Pretežna delatnost: 9329 – Ostale zabavne i rekreativne delatnosti
• Veb-sajt: https://wowescape.rs

Lokacija na kojoj se izvršava usluga je TC Galerija, Bulevar Vudroa Vilsona 14, Beograd. Lokacija, naziv sobe, trajanje igre, raspoloživi termini, maksimalan broj učesnika i cena prikazuju se pre zaključenja rezervacije i u potvrdi rezervacije.

3. Definicije

• Sajt: zvanični veb-sajt i stranice preko kojih je omogućeno informisanje, rezervisanje ili plaćanje WOW Escape usluga.
• Usluga: organizovanje i vođenje escape room igre u unapred izabranom terminu, u skladu sa opisom konkretne sobe i potvrdom rezervacije.
• Korisnik: lice koje pristupa Sajtu, vrši rezervaciju, plaća Uslugu ili učestvuje u igri.
• Rezervacija: zahtev Korisnika za određenu sobu, datum i vreme, koji postaje potvrđen kada WOW Escape izda potvrdu rezervacije i, ako je predviđeno, primi uspešnu uplatu.
• Organizator grupe: lice koje vrši rezervaciju za sebe i/ili druge učesnike i koje je kontakt osoba za tu rezervaciju.
• Potrošač: fizičko lice koje Uslugu pribavlja u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

4. Usluga i zaključenje rezervacije

Korisnik bira sobu, broj soba, datum, vreme i, gde je primenljivo, broj učesnika ili paket. Pre slanja rezervacije prikazuju se bitna svojstva Usluge, ukupna cena i dostupni načini plaćanja. Korisnik zatim unosi tražene kontakt podatke, proverava podatke rezervacije, prihvata ove Uslove i šalje zahtev.

Ugovor o pružanju Usluge smatra se zaključenim kada Korisnik primi elektronsku potvrdu rezervacije. Ako je za izabrani termin obavezno avansno ili potpuno plaćanje, rezervacija nije konačna dok transakcija ne bude uspešno autorizovana, osim ako je u potvrdi navedeno drugačije.

Korisnik je odgovoran za tačnost unetih podataka i dužan je da odmah prijavi uočenu grešku. WOW Escape može odbiti ili poništiti rezervaciju nastalu očiglednom tehničkom greškom u raspoloživosti ili ceni, uz obaveštenje Korisniku i povraćaj uplaćenog iznosa ako zamenski termin nije prihvaćen.

5. Cene, račun i valuta

Sve cene su izražene u srpskim dinarima (RSD) i uključuju pripadajuće poreze, osim ako je izričito navedeno drugačije. Ukupna cena obavezujuća je ona koja je prikazana neposredno pre slanja rezervacije i potvrđena u potvrdi rezervacije.

Korisnik dobija odgovarajući fiskalni račun ili drugi račun u skladu sa propisima. Promena cenovnika ne utiče na već potvrđenu i plaćenu rezervaciju.

6. Dolazak, kašnjenje i trajanje igre

Učesnici treba da dođu najmanje 15 minuta pre početka termina radi prijave i upoznavanja sa pravilima. Igra počinje u rezervisano vreme i traje onoliko koliko je navedeno u opisu sobe i potvrdi rezervacije.

Kašnjenje može skratiti vreme igre kako se ne bi ugrozili naredni termini. Ako grupa zakasni više od 15 minuta, WOW Escape može odbiti početak igre ili ponuditi drugi termin, zavisno od raspoloživosti. Takav slučaj može se tretirati kao nedolazak, osim ako WOW Escape odluči drugačije.

7. Otkazivanje, promena termina i nedolazak

Zahtev za otkazivanje ili promenu termina podnosi se e-mailom ili drugim objavljenim kontakt kanalom, uz broj rezervacije.

• Najmanje 24 sata pre termina: Korisnik može izabrati jednokratnu promenu termina ili povraćaj plaćenog iznosa.
• Manje od 24 sata pre termina: promena termina moguća je samo uz saglasnost WOW Escape i prema raspoloživosti; povraćaj se ne odobrava, osim kada je razlog na strani WOW Escape ili kada obavezni propisi nalažu drugačije.
• Nedolazak ili kašnjenje zbog kog igra ne može da se održi: smatra se iskorišćenom rezervacijom i plaćeni iznos se ne vraća.

Ako WOW Escape otkaže termin, Korisniku će biti ponuđen odgovarajući zamenski termin ili pun povraćaj uplaćenog iznosa. Ako se Usluga ne može izvršiti zbog okolnosti van razumne kontrole strana, WOW Escape će, u zavisnosti od okolnosti, ponuditi promenu termina, vaučer ili povraćaj za neizvršenu Uslugu, bez ograničavanja zakonskih prava potrošača.

8. Uslovi plaćanja

8.1. Omogućeni načini i proces plaćanja

Plaćanje se može izvršiti na jedan od sledećih načina: Platnim karticama - Visa, Maestro, DinaCard, Mastercard koje podržava plaćanje preko interneta. Plaćanje Karticama je realizovano u saradnji sa All Secure doo i Raiffeisen bankom, jedinstvenim unosom podataka sa platnim karticama. Kod onlajn kartičnog plaćanja Korisnik, nakon provere izabrane sobe, termina, broja učesnika i ukupne cene, bira plaćanje karticom i prelazi na bezbednu stranicu pružaoca platnih usluga. Unosi podatke kartice i, kada banka izdavalac to zahteva, potvrđuje transakciju dodatnom 3D Secure autentifikacijom. Nakon autorizacije Korisnik dobija poruku o uspešnom ili neuspešnom plaćanju i elektronsku potvrdu rezervacije.

8.2. Standardi i zaštita podataka prilikom kartičnog plaćanja

Poverljivi podaci o platnoj kartici prenose se u zaštićenoj, šifrovanoj formi primenom savremenih SSL/TLS protokola i obrađuju u okruženju pružaoca platnih usluga koje je usklađeno sa PCI DSS zahtevima. Kada je podržano, koristi se 3D Secure zaštita radi dodatne autentifikacije vlasnika kartice.

WOW Escape ne prima niti čuva kompletan broj kartice, sigurnosni CVC/CVV kod ili druge autentifikacione podatke. Obradu kartičnih podataka obavljaju banka prihvatilac i/ili ovlašćeni procesor plaćanja u skladu sa svojim bezbednosnim pravilima i važećim propisima.

8.3. Povraćaj sredstava kod kartičnog plaćanja

U slučaju povraćaja sredstava Korisniku koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog povraćaja, WOW ESCAPE DOO BEOGRAD izvršiće povraćaj isključivo preko VISA, Mastercard, Maestro ili DinaCard metoda plaćanja, storniranjem originalne transakcije. To znači da će banka, na zahtev WOW ESCAPE DOO BEOGRAD, izvršiti povraćaj sredstava na račun kartice koja je korišćena za plaćanje. Povraćaj sredstava plaćenih karticom nije moguće izvršiti u gotovini, na drugu karticu niti drugim načinom plaćanja.

WOW Escape pokreće odobreni povraćaj bez nepotrebnog odlaganja. Rok u kome će iznos biti vidljiv na računu Korisnika zavisi od banke izdavaoca, kartične organizacije i procesora. Naknade i kursne razlike koje eventualno primeni banka Korisnika nisu pod kontrolom WOW Escape.

Delimičan povraćaj moguć je samo kada je deo Usluge otkazan ili kada je takav povraćaj izričito odobren. Korisnik će dobiti potvrdu da je povraćaj iniciran.

8.4. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u valuti Republike Srbije - dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama može se koristiti referentni kurs, ali se transakcija izvršava u RSD.

Kod plaćanja karticom izdatom u inostranstvu, iznos transakcije može biti preračunat u obračunsku valutu kartične organizacije, a zatim u valutu računa Korisnika prema kursu i pravilima banke izdavaoca. Zbog toga se konačan iznos zaduženja može razlikovati od informativno prikazanog iznosa u stranoj valuti. Sve eventualne kursne razlike i naknade utvrđuje banka izdavalac kartice.

8.5. Registracija i tokenizacija kartice

WOW Escape ne čuva karticu i ne nudi korisnički nalog sa trajno registrovanom karticom. Podaci se unose za svako pojedinačno plaćanje, zbog čega registracija/tokenizacija kartice nije primenljiva.

Ako u budućnosti bude omogućeno čuvanje tokena kartice radi bržeg plaćanja, Korisnik će pre toga dobiti jasno obaveštenje i dati posebnu saglasnost. Čuvaće se samo bezbednosni token koji generiše procesor, a ne kompletni kartični podaci; biće omogućeno uklanjanje registrovanog načina plaćanja, uz primenu PCI DSS i drugih relevantnih standarda.

9. Pravo potrošača na odustanak

Escape room rezervacija predstavlja uslugu povezanu sa slobodnim aktivnostima koja se pruža u konkretnom terminu. U skladu sa članom 38. tačka 12) važećeg Zakona o zaštiti potrošača, potrošač nema zakonsko pravo da bez razloga odustane od takvog ugovora u roku od 14 dana kada ugovor predviđa konkretni rok ili period izvršenja.

Nezavisno od navedenog zakonskog izuzetka, WOW Escape primenjuje politiku otkazivanja i promene termina iz odeljka 7. Ova odredba ne utiče na pravo na povraćaj ili drugo pravno sredstvo kada Usluga nije pružena, nije saobrazna ugovoru ili kada je otkazivanje na strani WOW Escape.

10. Pravila učešća i bezbednost

• Učesnici moraju pažljivo saslušati uvodna bezbednosna pravila i postupati po uputstvima game mastera i osoblja.
• Zabranjeno je korišćenje sile, penjanje na nameštaj ili konstrukcije, diranje označenih tehničkih elemenata, unošenje opasnih predmeta i svako ponašanje koje može ugroziti ljude ili imovinu.
• Lica pod uticajem alkohola ili psihoaktivnih supstanci, agresivna lica ili lica koja odbijaju bezbednosna uputstva mogu biti udaljena ili im se može odbiti učešće bez povraćaja, osim ako obavezni propisi nalažu drugačije.
• Učesnik je dužan da pre rezervacije proveri upozorenja za konkretnu sobu i obavesti osoblje o okolnostima relevantnim za bezbedno učešće, naročito o ozbiljnoj klaustrofobiji, fotosenzitivnosti, ograničenoj pokretljivosti ili drugom zdravstvenom stanju na koje mogu uticati svetlosni, zvučni, prostorni ili fizički efekti.
• Snimanje, fotografisanje, otkrivanje rešenja zagonetki i iznošenje rekvizita nije dozvoljeno bez prethodne saglasnosti WOW Escape.

11. Odgovornost Korisnika i šteta

Korisnik odgovara za štetu koju namerno ili krajnjom nepažnjom prouzrokuje opremi, prostoru ili trećim licima. Organizator grupe dužan je da učesnike upozna sa pravilima, ali ne odgovara automatski za postupke drugog punoletnog učesnika bez zakonskog osnova.

WOW Escape odgovara za uredno i bezbedno pružanje Usluge u skladu sa ugovorom i propisima. Ništa u ovim Uslovima ne isključuje odgovornost koju nije dozvoljeno isključiti ili ograničiti, naročito odgovornost za nameru ili krajnju nepažnju, povredu života ili tela i zakonska prava potrošača.

WOW Escape ne odgovara za lične stvari ostavljene bez nadzora, osim kada je šteta posledica propusta za koji WOW Escape odgovara po zakonu.

12. Korišćenje Sajta i intelektualna svojina

Sadržaj Sajta https://wowescape.rs/, uključujući tekstove, grafiku, fotografije, video, nazive soba, scenarije, zagonetke, dizajn i oznake, zaštićen je pravima intelektualne svojine WOW Escape ili njegovih davalaca licence. Korisniku se daje ograničeno, opozivo, neisključivo i neprenosivo pravo da Sajt koristi u lične, nekomercijalne svrhe.

Nije dozvoljeno neovlašćeno kopiranje, objavljivanje, komercijalno iskorišćavanje, pokušaj neovlašćenog pristupa, ometanje rada Sajta, uklanjanje oznaka prava niti korišćenje automatizovanih sredstava koje opterećuje ili ugrožava Sajt.

13. Privatnost i kolačići

Lični podaci obrađuju se radi odgovora na upite, zaključenja i izvršenja rezervacije, naplate, izdavanja računa, rešavanja reklamacija, bezbednosti i ispunjavanja zakonskih obaveza. Detalji o rukovaocu, pravnom osnovu, rokovima čuvanja, primaocima i pravima lica uređuju se posebnom Politikom privatnosti.

Korišćenje neophodnih i drugih kolačića uređuje se Politikom kolačića i podešavanjima saglasnosti na Sajtu. Linkovi ka Uslovima, Politici privatnosti i Politici kolačića treba da budu dostupni na svakoj stranici Sajta.

14. Reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju na lokaciji WOW Escape, poštom ili elektronskim putem na wowescapebg@gmail.com, uz navođenje imena, kontakta, broja rezervacije, opisa problema i zahteva potrošača. Dostavljanje računa ili potvrde rezervacije olakšava proveru, ali se postojanje ugovora može dokazivati i drugim odgovarajućim dokazima.

WOW Escape će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i dostaviti evidencioni broj. Na reklamaciju će odgovoriti pisanim ili elektronskim putem u roku propisanom zakonom, trenutno najkasnije u roku od osam dana od prijema. Prihvaćena reklamacija biće rešena u zakonskom roku, koji za ovu vrstu Usluge po pravilu ne može biti duži od 15 dana, osim kada zakon dopušta drugačije i potrošač je o tome uredno obavešten.

15. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora

Nakon prethodno izjavljene reklamacije, potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora preko zvanične platforme Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine: https://vansudsko.must.gov.rs/. WOW Escape je po zakonu obavezan da učestvuje u ovom postupku. Potrošač zadržava pravo na sudsku zaštitu u skladu sa zakonom.

16. Izmene Uslova

WOW Escape može menjati ove Uslove radi usklađivanja sa propisima, promenama Usluge, tehnologije ili poslovanja. Nova verzija objavljuje se na Sajtu sa datumom ažuriranja. Na već potvrđenu rezervaciju primenjuje se verzija važeća u trenutku njenog zaključenja, osim ako je promena povoljnija za Korisnika ili je obavezna po zakonu.

17. Merodavno pravo i završne odredbe

Na ove Uslove i odnos između Korisnika i WOW Escape primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud prema pravilima važećih propisa, bez uskraćivanja prava potrošača da postupak pokrene pred sudom koji je nadležan po zakonu.

Ako se pojedina odredba pokaže ništavom ili neprimenljivom, ostale odredbe ostaju na snazi u meri u kojoj mogu proizvoditi pravno dejstvo. Neprimenljiva odredba tumačiće se što bliže njenoj zakonitoj svrsi.